全球知名科技洞察机构 Gartner 在 2025 年 IT Symposium/Xpo 大会上，发布了面向 2026 及未来的十大战略预测。这份覆盖 AI 时代人才、区域主权与潜在风险三大维度的报告，揭示了技术变革如何重塑组织运作、商业逻辑与全球格局，无论企业还是个人，都值得提前布局。

人才战场：AI技能成为标配，但“人类智慧”更显珍贵

在人工智能的不断发展背景下，未来不少企业的招聘流程都将将对应的AI的熟练度的认证和测试都纳入其中。Gartner预测，到2027年，75%的的企业招聘流程将包含对AI熟练度的认证和测试。基于AI工具的普遍应用，越来越多的专业人士将对其的使用能力从原先的“加分项”转变为“必需品”，并与薪酬水平直接挂钩。对生成式AI的过度依赖同时，人类的批判性思维能力也随之退化。

到2026年,全球50%的大型组织都将被迫将“无AI”的基本的批判性思维技能评估作为职员的必备能力。企业的不断发展和完善同时，对人才的要求也越来越高，将那些具有较强的独立解决问题、对证据的评估和对事物的合理的做出判断的高素质人才作为企业的核心竞争力将是未来的趋势。对复杂的高风险行业如金融、医疗、法律的不断深入之际，那些能独立思考,能独辟蹊径,能将知识和经验的碎片融会贯通,对复杂的高风险行业的把握越来越明了的个体将越来越稀缺,也将越来越具有可塑性和可期的价值。

随着AI的不断成熟，未来的人才评估也将步入“人机合一”的双轨制新格局：不仅要能够熟练的运用AI的各种工具来提高工作效率，更重要的是还要具备不可替代的、独特的、充满创新的人类智慧和高超的工作能力。

市场格局：AI Agent引发洗牌，区域化与平台化并存

市场颠覆： 基于生成式AI和AI Agent的日臻成熟，到2027年将对主流的生产力工具发起30年来最为严峻的挑战,而其带来的将高达580亿美元的市场重构。随着免费版的AI工具功能的不断增强，相应的使用门槛也就越来越低，必将催生出一大批新的竞争者而将市场的竞争推向一个新的高度。

平台割裂： 到2027年，全球的35%的国家都将被锁定在特定语境数据的区域性AI“大牢”中。受地缘政治、法规（如数据主权）和语言文化差异影响，通用的“全球AI模型”将让位于区域化解决方案，跨国公司需应对复杂的多平台合规挑战。

商业流程重构：

1.客户服务： 到2028年，80%的面向客户的业务流程都交由多智能体的AI Agent来处理，他们将成为各个行业的新的主导者。人机协作模式将成为常态：AI处理繁琐的常规事务，让人类更好的将精力集中到更高的、更复杂的、情感的互动中去。

2.B2B采购： 未来的B2B采购将由AI Agent高效的智能中介所主导，预计到2028年将占到B2B采购的90%，其带来的交易金额将超过15万亿美元。可验证的操作数据将成为新的“货币”，基于API、微服务架构的产品将建立起强大的竞争壁垒。

风险与合规：AI治理从“成本”变为“战略投资”

伴随AI的广泛的运用，其带来的风险也日益凸显，逐渐由原先的潜在的、隐性的风险转变为明显的、现实的风险。

到2026年底，因AI安全措施不足导致的法律诉讼案件将超过2000起。企业将面临更严格的监管审查和高额诉讼成本。

到2027年，碎片化的AI法规将覆盖全球50%的经济体，直接驱动50亿美元的合规性投资。AI的广泛应用之际，建立健全的AI治理机制将逐渐成为各大企业的必由之路，专门的AI治理团队的设立、对AI的治理软件的广泛的采用都将成为企业的标配，而将AI的治理能力自身作为企业的核心竞争力也将逐渐成为各大企业的趋势。

未来商业模式：可编程货币交易赋予AI经济自主权

到2030年，20%的货币交易将转变为“可编程”模式，也就是说，这些交易本身会附带一些交易条款和使用条件，这些内容是能被AI智能体所理解的。这将使AI Agent成为具有经济决策能力的“机器客户”，从而催生全新的自动化商业模式和市场。

趋势启示：拥抱变革，在 AI 浪潮中把握主动权

Gartner 的预测清晰表明，AI 不再是 “可选技术”，而是重塑一切的核心变量。对企业而言，需提前布局 AI 人才梯队建设、区域化合规策略与多智能体业务架构；对个人来说，既要夯实 AI 应用技能，也要守护批判性思维等 “不可替代的人类能力”。

未来已来，AI 带来的不仅是挑战，更是前所未有的机遇。唯有主动适应规则变化、平衡技术创新与风险防控，才能在这场变革中站稳脚跟。

来源参考： Gartner Top Predictions for IT Organizations and Users in 2026 and Beyond, October 21, 2025.

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