联合利华在6个海外新兴市场通过数字化工具与实时AI洞察，打通了分销商、销售人员与零售商的协作链条，有效驱动销售增长并优化终端执行效率。

联合利华副总裁兼客户发展首席数字和技术官 Prashaant Huria 表示：“我们的目标是打造一个面向未来的平台，既能支撑全球分销业务的规模化发展，又能灵活适配各地市场的需求与差异。”

百万级夫妻老婆店，新兴市场的核心力量

尽管现代渠道大型超市兴起，但在大多数的新兴市场，夫妻老婆店仍是日用品的主要销售渠道。预计到 2030 年，这类店铺的数量仍将以 7.6% 的年增长率持续扩张。

传统模式下，这类小微零售终端仍然高度依赖销售人员上门拜访并完成订货与补货，且常常面临配送不稳定、促销信息滞后等痛点。

业务模式拆解——从“下单”到“回款”全链路数字化

1.技术赋能夫妻老婆店

• 24×7 自助下单，断网也能离线缓存，恢复后自动同步

• 实时促销、阶梯折扣、满减券一键领取

2.销售团队提效

• AI 智能补货建议，15 分钟门店拜访即可输出“高转化 SKU 清单”

• 优化业代访店效率，在保证服务质量的前提下覆盖更多客户

• 陈列照片图像识别，销售人员可为零售商提供优化的产品陈列建议，助力新品推广与业绩增长。

3.经销商智能管理

• 单接收后自动比对库存，缺货时触发智能补货流程

• 财务模块自动结算/信用额度/退货全流程线上化

这些零售商即使是在偏远地区甚至互联网接入不稳定的农村，也可以使用手机浏览完整的产品目录，获得最佳折扣和优惠，并在需要时自行订购他们需要的库存。在竞争激烈的市场中为商店创造了商机并促进了销售额。销售人员也认为使他们的工作更轻松。

数字化分销业务数据一览

给中国同行的三点启发

1.技术底座必须“全球统一、本地插件化”——核心交易、商品、库存、结算不能各省一套，但促销引擎、支付方式、合规报表可热插拔。

2.小店数字化≠简单上 App，关键是解决小店老板”最痛的 3 件事”：缺货、压货、对账慢。能一键看库存、一键退残次、一键提现，活跃度自然高。

3.销售队伍转型：从“下单员”升级为“运营顾问”。用 AI 生成“销售故事+陈列方案”，让业务代表 10 分钟给客户讲清“为什么多放 2 排洗发水能多赚 300 块”。

长期价值：构建韧性零售生态

联合利华的数字化平台不仅为小微零售商提供了与大型渠道竞争的工具，更通过技术普惠推动行业整体升级。正如数字化负责人所言：“我们的目标是打造一个可扩展、适应全球市场需求的未来型平台，同时尊重每个地区的独特性。”

这一实践为快消品行业提供了可借鉴的范式：通过技术赋能渠道伙伴，实现销售增长、服务优化与可持续发展的共赢。

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